传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
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这家酒店已经住过好几次了。舒服,干净,服务好。每次到昆山出差都在他家,早餐是自助式的,中西式都有,算是大同小异吧!最爱他家秘制的红油面,不知道是不是放了蟹黄,能吃出大闸蟹的味道。到酒店的时候身体不舒服,给餐厅打电话要了生姜和白糖,不到5分钟就送来了,还洗干净切成小片,服务周到没话说。
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非常不错 停车也方便
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周六在家里做家务活,管孩子,感觉一天好累,好闷,临近傍晚时突然想起带着一家三口到昆山千灯古镇玩。考虑到在千灯附近住一晚,我本想住经济实用型,但老公坚持要住条件好点的酒店。选来选去选中了玉荣酒店,从上海过去就一个小时的车程,进驻酒店后,发现酒店的条件比预想的还要舒适。酒店宽敞明亮,环境干净整洁,透过窗户可以看到窗外灯火通明的千灯夜景。