北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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这家酒店已经住过好几次了。舒服，干净，服务好。每次到昆山出差都在他家，早餐是自助式的，中西式都有，算是大同小异吧！最爱他家秘制的红油面，不知道是不是放了蟹黄，能吃出大闸蟹的味道。到酒店的时候身体不舒服，给餐厅打电话要了生姜和白糖，不到5分钟就送来了，还洗干净切成小片，服务周到没话说。
会员2781：好评
非常不错 停车也方便
会员2872：好评
周六在家里做家务活，管孩子，感觉一天好累，好闷，临近傍晚时突然想起带着一家三口到昆山千灯古镇玩。考虑到在千灯附近住一晚，我本想住经济实用型，但老公坚持要住条件好点的酒店。选来选去选中了玉荣酒店，从上海过去就一个小时的车程，进驻酒店后，发现酒店的条件比预想的还要舒适。酒店宽敞明亮，环境干净整洁，透过窗户可以看到窗外灯火通明的千灯夜景。